看的技巧-预测顾客的需要-中国零售商业图书馆

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看的技巧-预测顾客的需要 (ppt 20页)

所属分类：顾客服务所属业态：综合

关键字：顾客管理顾客需求 作者：

更新时间：2013-03-12文档大小：未知

资料介绍
一、顾客有五种类型的需求：
1.说出来的需求
2.真正的需求
3.没说出来的需求
4.满足后令人高兴的需求
5.秘密需求

二、机会与需求的关系
三、人类需求的特点
·需求具有对象性
·需求具有选择性
·需求具有连续性
·需求具有相对满足性
·需求具有发展性
·需求具有弹性

四、实战演习：预测顾客的需求

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