资料介绍
营运管理的内容
1.管理内容
2.购物中心营运管理工作与其他系统工作的关系


服务管理
1.服务利润链（基本理论、基本逻辑、作用体现）
2.服务质量标准
3.质量经营要素
4.服务质量的15C标准
5.服务质量管控——“神秘顾客”的应用价值


品质管理
1.品质管理的基本方法
2.每周品质检查
3.每月品质检查
4.检查结果的评价及考核
5.管理品质监督


多种经营开发管理
1.多种经营规划需要遵循的原则
2.多种经营的日常管理工作要点


品牌调整管理
1.营运决策信息管理的内容
2.市场调研（方式方法、区域范围、对手调研）
3.品牌调整与租赁工作基本要点和流程


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