资料介绍
1、目的和范围
本标准对全公司各商场各种异常情况的处理作出了明确规定，确保商场内顾
客、人员、财产安全。
本标准适用于公司各商场异常情况处理。

2、职责
2.1商场当班主管负责现场异常情况的处理、记录上报。总经办归口管理。
2.2商场各岗位人员、公司营运部配合。

3、异常情况处理
3.1商品失窃处理
3.2 诈骗犯罪事件的处理
3.3 对于抢劫事件的处理
3.4 火灾
3.5 恶劣天气
3.6 停电
3.7 其它异常情况
3.8 如何对待不明身份的人


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