资料介绍
——领导者的观念
1.如果我觉得是对的,我就去做!
2.如果我觉得是错的,我就不去做!
3.观念不是你教什么!而是观念所引导出来的外在行为!
4.观念所引导出来的外在行为是店长每天要去检查的!


——管理者笑容的重要性
1.店长你每天微笑的时间有多长?
2.怎么让我的店员笑?
3.员工态度由谁来培养?


——店长的角色
1.代表者 2.执行者
3.激励者 4.协调者
5.指挥者 6.培训者
7.控制者 8.分析者


——提升对人领导力的五项技巧
1.维持他人的自信及自尊
2.维持建设性的人际互动
3.激发部属主动的意愿
4.对事不对人
5.以身作则

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