资料介绍
质量改进的基本方法与基本原则目录：
第一章概述
第二章质量改进的管理
第三章质量改进方法
第五章QC小组
第六章过程定义和过程验证
第七章过程验证
第八章过程质量监视
第九章问题分析
第十章纠正措施
……



质量改进的基本方法与基本原则内容提要：
质量改进环境：
最高管理者的支持和领导（关键）
各级管理者的以身作则、持之以恒和配置资源
组织内共同的价值观、态度和行为
确定质量改进目标
个人与个人之间、个人与组织之间广泛的交流与合作，以及相互之间的信任
尊重员工的创新精神
进行必要的教育和培训
对改进过程进行鼓励，对成功的改进进行奖励
有较高的士气
不断追求新的更高的目标
……

管理者的职责：
确定质量改进的目的和目标
向被管理者传达质量改进的目的和目标
持续地改进自己的工作过程
培育一种广泛交流、相互合作和尊重个人的环境
采用必要的手段、使组织中的每个个人都能并有权改进自己的工作过程
进行质量改进策划，必要时制定质量改进计划
为质量改进进行鼓励，对其成果进行测量、评定和奖励
及时将改进的结果纳入有关标准、制度和规定之中，巩固已取得的成绩
……

选择质量改进对象的原则：
质量改进是对过程进行改进，选择的对象是某一过程
首先选择周围最容易见到的改进对象
选择参与质量改进的员工都关心的关键问题和薄弱环节
先易后难，注重解决自己能够解决的“小”问题
选择具体的对象，最好能确定质量必进的目标值