资料介绍
质量管理体系标准综合培训教材目录：
一、ISO9001标准基础
二、ISO9001标准与其他管理体系的比较
三、ISO9001标准的应用
四、ISO9001标准的相关术语
五、管理体系总要求
六、文件
七、管理者职责
八、目标管理
九、有效沟通
十、资源管理
十一、业务运作
十二、控制系统




质量管理体系标准综合培训教材内容提要：
标准应用的误区
盲目崇拜标准。仅仅按照9000标准建立的质量管理体系决不是一个完美的体系，要想真正有效还需要补充大量的控制技术和结合实践而进行的艺术创作。
本末倒置。错误的将应用标准指导管理从而获得认证资格作为目的，而不是手段。
简单拿来主义和八股主义。建立管理系统不是立足于管理理论、标准要求和企业实践的结合，而是简单的拿来主义和生搬硬套。
以应付认证审查，通过认证为“大任”
……

从IS09001标准应用的谈起
质量管理应用的主要问题
标准理解不到位
文件“刻在了花岗岩上”，未能“与时俱进”
内部管理“两层皮”或“多层皮”。未能将质量管理体系与企业行政管理体系、财务管理体系、人事管理体系有机地成为一个整体
“流行的就是有效的”。盲目追求新的时髦的管理理念和工具。
……

ISO9001相关术语
顾客是质量好坏的最终判定者。
准确理解顾客要求是抓好质量的前提。
顾客的要求包括顾客已经明示的、通常情况下不需要明示的（如约定俗成要求、国家法规和强制性标准要求等）、潜在的要求（如顾客自己没有觉察到的需求和其他一些个性化需求）
好的质量代表的是恰到好处，不足和超过都不能称之为最佳质量。