资料介绍
课程对象：

国有企业高层管理者；国有企业中层管理者；民营企业高层管理者；民营企业中层管理者；人力资源部、培训部经理及员工；国家机关以及事业单位的领导者与中层干部、

讲师简介:
张晓彤
1990年毕业于首都师范大学（原北京师范学院）英语系；2002年毕业于北京大学心理学系；在读国家二级心理咨询师。1992年至2002年十年间在三家欧美跨国公司就职，其中1994年至2000年就职于诺基亚（中国）投资有限公司人力资源部，先后任人力资源主管，招聘专员，北方区人力资源经理，诺基亚学院非技术课课程经理。 2002年至2003年任金蝶软件（中国）有限公司北方区人力资源总监并参与企业大学的建立。现为专业培训顾问及管理咨询顾问，中人网专家团成员，中人网评选“国内实战派讲师”之一。亚太人力资源管理网财智（中国）。“中国杰出十大培训师”之一；1995年开始讲授公开课及举办企业内训，后录制教学片及出版书籍，以亲和，深入的实务派风格见长。


课程简介：
《如何进行员工关系管理》深入分析了员工关系管理的要素及状况，从基本管理、沟通与承诺管理、纪律与冲突管理等五个方面系统讲授了员工关系管理的相关技能，同时还讲解了员工关系管理的评估审核的方法及步骤。通过学习本课程，您将全面掌握员工关系管理及评估审核的相关技能，快速改进企业的员工关系管理状况。


课程目录
第一讲 员工关系管理包含的要素及发展情况
01 引言
02 现代人力资源管理的发展状况
03 员工关系管理的主要目的
04 员工关系管理包含的要素
05 员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位
06 员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法
07 员工关系管理中的角色分工

第二讲 员工关系管理的相关职能（一）——基本管理
01.引言
02 劳动关系管理
03 法律问题及投诉
04 员工的活动和协调
05 员工的信息管理

第三讲 员工关系管理的相关职能（二）——沟通与承诺管理
01 引言
02 员工的内部沟通管理
03 员工的参与式管理

第四讲 员工关系管理的相关职能（三） ——纪律及冲突管理
01 员工的纪律管理
02 员工的冲突管理

第五讲 员工关系管理的相关职能（四）——解聘及辅导管理
01 引言
02 怎么辞退员工
03 裁员、减员、合并及收购
04 心理咨询服务

第六讲 员工关系管理的相关职能（五）——核心员工管理
01 引言
02 提高员工满意度的十个“C”
03 奖励管理
04 部门经理实用留人方法

第七讲 员工关系管理的评估审核及员工满意度调查（上）
01 引言
02 进行员工满意度调查的五个目的
03 员工满意度调查十步曲（上）

第八讲 员工关系管理的评估审核及员工满意度调查（下）
01 引言
02 员工满意度调查十步曲（下）
03 员工关系管理评估及审核
04 课程总结