资料介绍
可口可乐公司全套培训资料 课程目标 在完成课程后, 学员应能够:
了解辅导的意义
明白辅导的重要
清楚一个优秀辅导员需具备的特质
认识有效辅导程序和技巧
掌握成功辅导的关键
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日程安排介绍课程目标和破冰练习 15分钟
辅导的意义、重要和好処 25分钟
优秀辅导员需具备的特质 30分钟
有效辅导程序 20分钟
辅导技巧75分钟
成功辅导的关键 10分钟
课程评估 5分钟什么是辅导?过去,辅导是指一些有経验的人
把自已的知识和方法传授给别人。
现在,辅导是
发掘员工的个人潜能, 让他能发挥最佳的表现
帮助员工去面对问题, 自己找出解决办法 辅导的重要性当今竞争激烈的商业社会,营造了一个
”要用最少资源,做最多工作”的环境。
管理层为了减轻工作压力,最佳的方法就是
培养公司最宝贵的资源“人才”,
让他们发挥最佳的表现来帮助公司、帮助自己。
“辅导” 就是帮助员工发挥最佳表现的方法。
?
辅导的益处 (一)对辅导员:
减低忧虑和工作压力,让自己有更多时间做好管理工作
履行管理层职责,有效地帮助员工发展
与员工建立良好关系
改善生活质素 对[来自www.glzy8.com管理资源吧]被辅导员工:
能加快学习速度
提升工作表现和生产力
增加自信和工作满足感
与上司建立良好关系
获得发展机会
辅导的益处(二)对公司:
改进员工的工作表现
更有效地善用人才、技术和资源
增强公司的生产力和绩效
强化公司面对转変的弹性和能力
鼓励员工缔造创意?个人品质满意的顾客公司品质产品/服务品质部门品质质从人起
人是所有品质之始品质圈作为“优秀辅导员”的条件知识方面
辅导员是否一定要对辅导内容/范围有专业认识,才可进行辅导 ?
<辩论>
作为一个优秀辅导员的条件能力方面
耐心聆听
擅于发问
观察入微
灵活沟通
客观分析作为一个优秀辅导员的条件思想方面
正面
要采取乐观态度,相信每个员工有
未被发掘的潜能
开放
不是单凭过去的表现来判别员工
的成绩
包容
能接受员工在学习期间出错,相信若再次给予机会,员工在下次能做得更好
上司和辅导员, 各具特征上司
多言
给指令
解决问题
事前假设
寻求监控
命令
以成果为先
要求解释
保持距离 辅导员
多听
发问
防范问题