资料介绍
1、市场营销是创造和满足顾客需求的艺术。
2、公司中每一个人所拥有的唯一的工作保证来自于质
量、生产率和满意的顾客。
3、公司所有导购代表必须遵循以下两项原则：
原则1：顾客永远是正确的。
原则2：如果顾客错了，见原则1。

一、导购代表须具备的七大意识
二、导购代表接待顾客的“4S原则”
三、选择产品要点推销技巧的五个步骤
四、导购代表仪表整洁的重要性及基准
五、说听两方面的共同技巧
六、招徕顾客进店的待机方法
七、导购代表提问技巧的五原则
八、顾客表示决定购买意向的十条徵候
九、顾客投诉的三阶段处理法