资料介绍
公关危机分析：
首先可以得出，该事件为一次失败的公关危机处理案例。
预计永远是完美的，但又是几乎不可能的，现实环境中受各种不确定因素的影响，致使各种危机事件只能提前和时时预防，降低问题发生的概率，而根本是杜绝不掉的。因此，当一个公司的产品出现问题时，应该采取积极主动的态度和行为尽力挽回。对于产品的问题应该客观的接受并投入必要的时间和金钱去调查清楚问题的所在，以长远发展的战略性眼光和理念去处理问题，在调查和处理的过程中必须先明确自己的态度，然后以积极诚实的态度，及时有效的解决问题。
由公关危机处理的及时性、积极性、诚实性和有效性的原则可以得知雀巢公司处理公关危机的错误之处。

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