资料介绍
课前目标：希望通过以下课程的学习，使你能熟练掌握并运用以下技能：
1、按照环境卫生标准，保持好区域卫生；
2、按照标准着装，注意个人仪容仪表；
3、熟悉操作员售前、中、后的主要工作和流程；
4、强化专业实力，提升每位操作员为顾客服务的能力和应变能力；
5、规范服务标准，热情接待顾客。


第一章：环境卫生
第二章：仪容仪表
第三章：工作流程
第四章：服务规范
第五章：DL特色服务
第六章：客诉处理篇