资料介绍
我们的目标：
　　期望通过本课程的学习，让我们的兄弟姐妹都能够100％的投入工作，为顾客提供主动热情专业无微不至的服务，让顾客在胖东来就像家一样的幸福和温暖。

　　第一章：环境卫生… … … … … … 16
　　第二章：仪容仪表… … … … … … 28
　　第三章：服务规范… … … … … … 36
　　第四章：岗位职责… … … … … … 49
　　第五章：工作流程… … … … … … 51
　　第六章：特色服务… … … … … … 58
　　第七章：客诉处理… … … … … … 61
　　第八章：商品知识… … … … … … 69