营运处理客诉培训教程-中国零售商业图书馆

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营运处理客诉培训教程 (ppt 15页)

所属分类：顾客服务所属业态：综合

关键字：营运管理客户服务顾客投诉 作者：

更新时间：2013-08-13文档大小：未知

资料介绍
1.客诉抱怨处理原则
2.客诉处理程序
3.客户抱怨时的处理禁忌
4.客诉应变技巧
5.客诉种类
　　·对商品质量，价格方面之投诉
　　·对工作人员态度，服务方面之投诉
　　·顾客受伤之投诉
　　·顾客车辆遭损，财物遭窃之投诉

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