资料介绍
检查内容 检查标准

服务主动性（10分）
1、礼貌用语（欢迎光临、欢迎下次光临等），服务热情周到
2、电话礼仪按公司文件执行
3、送货及时
4、商品导购及时准确、促销技巧灵活到位。
员工形象（5分）
1、工作服、工作证、健康证穿戴整齐得体
2、良好的精神状态和正确的工作姿态
3、员工头发，着装符合公司制度要求
工作纪律（10分）
1、人员作息是否按排班表执行并如实签到退
2、不做与工作无关的事情（聊天、吃东西、玩手机、看刊物、打私人电话等）
3、收银员上班时身上是否携带现金。
服务品项保证（5分）
充值卡、公用电话、邮票、信封、游戏卡等服务品项正常 操作及出售
工作交接（5分）
交接记录是否真实、及时、完备
资产（ 5分）
是否有滥浪费公司财产的现象
客诉处理（5分）
顾客退换货如实登记，顾客意见记录并汇总
发票、收款收据（5分）
填开时，按顺序号全份一次复写，各栏目内容、金额应真实完整，对应联次内容应完全一致，在使用过程中，不得有伪造 、买 卖、转借、代开、涂改、挖补、变造、撕毁、跳页、折本和单联填开等现象，
备用金（10分）
正确没有差异、没有挪用现象，摆放安全
公积金（5分）
公积金投入与使用按公司要求执行记录在案，店长审核 确认。
存款及时性（5分）
营业款、纸板费、卡的利润按财务规定要求及时存到公司指定帐户
解款单（5分）
由当班收银员填 写，店长复核结款（按公司要求操作）
单据（5分）
各项公文、单据按公司制度正确处理，按类归档并保管
卫生方面（10分）
1、所有货架正面、背面、货架立柱、货架背板、货架下面地面均清洁
2、所有商品均清洁
3、所有死角均清洁
4、所有设备均清洁
5、门面及包干区均清洁
货架卡条（5分）
1、无破损
2、无胶带粘贴痕迹
3、清洁
4、能放卡条的地方均有卡条
收银台内柜的整 理（5分）
1、摆放有序
2、清洁卫生
3、不摆放残次品、纸板
4、线路摆放有序有捆扎
5、店内不出现已停止使用的厂商陈列架及其物资
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