资料介绍
1 目的和范围
本标准对如何为顾客导购作出了明确规定，以确保方便快捷地满足顾客需求。
本标准适用于商场全体员工为顾客进行导购。


2 职责
商场各岗位人员负责为顾客导购。


3 作业程序
3.1 导购准备
3.1.1商场各类导购服务标识由企划部按照标准配置齐全，商场负责日常管理，应达到如下要求：
A、悬挂的导购牌上标识的商品类别应与其下陈列的商品保持一致。
B、物价标识应与特价商品对应，易于识别。
C、位置牢固、不偏不倚、清晰可辨，无污损。
D、POP和标价签应与商品价格保持一致
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3.2 导购方法
3.2.1收银员对顾客关于商品的询问应尽自己所知给予简短回答，当顾客询问商品的陈列位置，应用手指示（指示时，力度适中，手臂略弯，不可用单手指指示）大致陈列位置，请顾客前往挑选。
3.2.2陈列人员对顾客关于商品陈列位置的询问应用手指示大致方向，并带领顾客前往，应位于顾客左前方约1米距离，并保持与顾客步幅协调，直至顾客找
到商品（如果是贵重物品区域员可以用手示指引顾客所购物方向，不允许前住，如果顾客强烈要求可以请附近员工帮忙带路）。
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