万佳店长培训—顾客管理-中国零售商业图书馆

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万佳店长培训—顾客管理 (doc 65页)

所属分类：经营战略所属业态：综合

更新时间：2012-08-30文档大小：未知

资料介绍
店长培训—顾客管理：
一顾客需求的调查、理解与管理
二万佳百货股份有限公司服务公约
三接待顾客的服务要求以及售货服务
四万佳商品售后服务管理规定
五顾客投诉处理工作的重要作用
六顾客投诉意见的主要类型和投诉方式
七处理投诉人员的操作流程与职责要求
八处理投诉的程序与解决途径
典型案例
小结
复习思考题

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