资料介绍
第一章：仪容仪表
第一节：仪容的标准
第二节：仪表的标准


第二章：行为规范
第一节：日常行为规范
第二节：工作场所以外行为规范
第三节：安全与健康
第四节：服务用语及行为规范


第三章：环境卫生
第一节：卖场区域卫生标准
第二节：商品卫生标准
第三节：活动气氛标准
第四节：仓库卫生标准


第四章：工作流程
第一节：岗位职责
第二节：工作流程
第三节：常见客诉处理
第四节：突发事件处理
第五节：卖场防盗意识


第五章：商品陈列
第一节：大众陈列
第二节：精品陈列
第三节：货柜、展台陈列
第四节：仓库陈列


第六章：商品管理
第一节：收验货流程
第二节：退换货流程
第三节：商品变价流程
第四节：商品调货补货流程
第五节：商品返货流程
第六节：下账流程
第七节：盘存流程


第七章：表格使用
第八章：商品知识
第九章：鞋常见问题与分析


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