资料介绍
第一章： 迎新会

第二章：
1.服务
以保障平衡公司及顾客利益的前提下，从顾客角度出发 ，作到最佳服务，让顾客满意。
2. 精简：我们鼓励同事无论沟通，还是解决问题，总是用最简单、直接的方法，无须转弯抹角。
3. 速率：我们即要效果，又要效率，快而准，第一次就把事情做对，做好！！！
4.质量：追求质优价廉，精益求精，提供优质产品给予顾客。
5.专业：我们鼓励员工不断进步，在该行业自我提升，令自己在工作岗位上是精英、专才。


第三章：顾客服务员所需的条件及工作职责、范围
我所需的条件：
----好的心态：自觉、自律、自信、自学
----好的技巧：销售技巧、沟通技巧
工作职责及范围：
----我的（顾客服务员）工作职责
主要职责：提供顾客服务，竭力为公司争取最佳营业额
工作细则可分为三部分：
----1. 顾客服务
----2.货品管理
----3.店铺运作


第四章 服务标准
第一节：顾客的价值
第二节：何谓顾客？
第三节：服务标准
第四节：顾客服务的重要性

第五章 产品知识