资料介绍
业务流程优化与再造（培训教材）
企业的成功依赖于其卓越的运营能力，而运营能力的基础是公司的流程管理
业务流程决定了企业的业务工作通畅与否，也决定了业务工作的效率，同时，它还明确了各个部门和工作人员的工作责任。
一、流程是什么 ？
二、如何理解流程的基本属性
三、流程再造是什么？
四、从路径依赖原理看流程再造的基本原则
五、流程优化项目实施的五个阶段


业务流程优化与再造（实例）
一、项目启动（总体工作计划表）
二、组建XX综合购物中心业务流程优化项目小组
三、确定项目目标和范围
四、分析项目所需资源
五、进行流程管理知识培训
六、内部营销
七、流程规划
八、流程分析
九、新流程设计
十、流程评价与持续改善



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