资料介绍
一、填空题（每空一分共20分）
二、选择题（每题4分，共20分）
1、下列织物最耐晒的是？（C）
A.棉织物 B.丝织物 C.丙纶织物 D.腈纶织物
2、锦纶纤维最好的特质是？（B）
A.耐热性 B.耐磨性 C.耐光性 D.耐腐蚀性
3.皮鞋上的污泥如何清理？（A）
A.用半湿布轻擦B.用鞋刷擦掉C.用水冲掉D.待干结后擦掉
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三、简答题（每题8分共48分）
答：在确认货品吊牌齐全、无损坏、未洗涤等与原包装同样前提
下，顾客对颜色、尺码等简单挑换。（注：如时间过长或该商品已无
1、XX店正式开业时间为？
2、购物中心“三声服务”具体内容是什么？
3、简要回答商品的FAB分析具体内容是什么？
4、服装面料常用的天然纤维有哪几种？
5、国内鞋号如何与脚长换算？
6、水质、霜质、油质化妆品的使用顺序？
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四、思考题（12分）
五、问答题
1、导购热情接近来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看。导购员应对 a.没有关系，您随便看看吧。 b.哦，好的，那您随便看吧。 c.您先看看，喜欢可以试试。问此导购员的三种回答是否正确？做为一名导购员你应该如何应答？
2、导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议。导购员应对 a.喜欢的话，可以试穿。 b.这是我们的新款，欢迎试穿。 c.这件也不错，试一下吧。问此导购员的三种回答是否正确？做为一名导购员你应该如何应答？
3、顾客很喜欢商品，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看。导购员应对 a.不会呀，我觉得挺好的。 b.这是我们这季的重点搭配。 c.这个很有特色呀，怎么不好看呢？ d.甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？问此导购员的四种回答是否正确？做为一名导购员你应该如何应答？
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