资料介绍
浅谈人力资源管理最佳典范内容提要：
对于人事战略的启示
吸引和保留富於创造与革新的人才
培养革新的环境
建立团队文化，鼓励员工互相配合
著重长期战略目标而不是短期经营效益
建立严密、完善的年度战略规划流程
通过招聘、入职指导及绩效管理流程促进正直和成就感的价值观
在革新和实现长期目标上给予员工高度的行动自主权
……

需改变招聘和其它流程
聘用有经验的人才(传统做法是自己培养)
制定更具吸引力的员工价值定位以获得和保留更多人才
加速在内部培训，使员工更快地胜任工作
更严厉地规划招聘和面试
通过前线经理的个人网络关系来寻找候选人，而不是到校园招聘
……

客户服务代理：
喜欢与人合作、外向
乐於采取主动
善於学习和准确运行信息量大的程序
合理的待遇
影响工作环境的机会
自由地作出判断
提供高水平的客户服务
承担风险、采取主动
表现个人的投入精神