资料介绍
企业品牌建设与定价概述目录：
一、精制产品和服务
二、打造成功的品牌
三、管理品牌体系
四、基于价值的定价
五、产品线的定价



企业品牌建设与定价概述内容提要：
赢得消费者的产品能解决矛盾的产品：
不打皱的卡其布短裤——多克斯裤装系列
一种具有棉布的舒适性和透气性且能防水的纺织品——Goretex
一种兼具轿车的宽敞性及赛车性能的汽车——宝马汽车
一种不含脂肪且热量只有普通甜饼一半的甜饼——宝洁的Olean
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为什么要“卓越服务”？
为什么要“卓越服务”？“优质服务”有何不妥？“优质服务”不足以与竞争对手区别开来；不足以建立牢固的客户关系；不足以与竞争对手展开价值竞争而非价格竞争；不足以鼓舞员工，让他们想在工作和生活中做得更好，以及保证发放正确无误的红利。——Leonard I. Berry 论卓越服务
一旦你告诉客户不要购买某个商品，因为它不适合或看起来不太好，那么你一生都将拥有这个客户。 ——Harold WIEsenthal
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服务的使命与承诺：
联邦快递：“在上午10:30之前绝对送到”
IBM：“IBM意味着服务”
西尔斯：“保您满意，否则无条件退款”
麦当劳：Q.S.C.V（质量，服务，清洁，价值）
英国航空：PPF（将客户放在首位）
花旗银行：客户的总体满意度要超地90%，员工的总体满意度要超过70%。
芝加哥第一银行根据两种期待水平，每周要绘制50种工作成果衡量图。


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