资料介绍
透過賣場行為訓練的目的：

-让学员深入了解公司在卖场行为方面的要求

-让学员正确地掌握、執行和遵守公司在賣場行為方面的要求


服務禮儀：
--态度：

-溫文爾雅、大方得體

-談話清晰簡潔

-不可用暗語或方言

-不可叫喊、大笑、耳語或製造噪音

-糾正或命令下屬時，語調要輕，不可騷擾顧客

--称呼：
-成年男士:「先生」

-成年女士:「小姐」

-幼小兒童:「小朋友」

-不能確定對方職業身份時，不可胡亂加上任何稱謂

--眼神：
-保持適量的眼神接觸，一邊聆聽一邊用眼神表示理解和尊重

-不可斜視瞪著顧客或垂下頭

-以頭部轉動來控制注視方向能表示禮貌和專注

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