资料介绍
业务流程设计与优化专训目录：
一、关注流程、关注顾客
二、流程识别与流程设计
1、流程识别的方法
2、逻辑流程图
3、物理流程图
三、流程优化
1、流程优化的步骤
2、选择流程和组建团队
3、收集信息
4、面谈和流程现状建模
5、流程评估和分析
6、设计未来的流程
四、如何管理流程的持续优化



业务流程设计与优化专训内容提要：
组建流程优化团队：
思考：谁来当项目经理？
项目成员是来自各业务单元的代表，可以按以下分类：
功能区域
地理位置
产品线
客户群或市场
项目参与者有时还包括客户和供应商
……

任何流程分析都需要有 集和归纳信息的系统方法论来支持
对流程进行框架性的理解
识别流程的主管或单元主管
访谈流程主管
访谈单元主管
工作流调查和数据收集
……

在展开现状流程建模面谈前，要进行一些必要的准备工作
创建故事板
选择一个墙上可以张帖的会议室或房间
材料准备（海报纸、充足的黄纸贴、粗笔等）
将流程拆分成几个部分，并准备多张海报纸分别来记录面谈结果