资料介绍
业务流程设计与优化的步骤目录：
一、关注流程、关注顾客
二、流程识别与流程设计
1、流程识别的方法
2、逻辑流程图
3、物理流程图
三、流程优化
1、流程优化的步骤
2、选择流程和组建团队
3、收集信息
4、面谈和流程现状建模
5、流程评估和分析
6、设计未来的流程
四、如何管理流程的持续优化




业务流程设计与优化的步骤内容提要：
可以通过以下问题进行挑战：
这个步骤产生有用的结果吗？
这个步骤非得要执行吗？
这个步骤非得要由当前的角色来执行吗？
这个步骤非得要的按当前的顺序进行吗？
这个步骤非得要按当前的方式进行吗？
这个步骤非得要在当前的地点来进行吗？
……

评估和选择改进方案：
以下是一些判断原则：
是否对流程的目标有较大的影响？
是否是“Quick win”?
新流程中每个活动是否都是增值的？
信息流是否是通畅的？
批准步骤是否被压至最少？
客户界面和内部界面是否方便？
等待时间是否被压至最少？
流程中涉及的人手是尽可能的少？
流程中单个活动是否是“充实的”？
……

流程优化项目的过程管理：
方法论培训与辅导
项目各阶段计划及周计划
项目周例会及阶段评审
项目简报
资源管理