资料介绍
业务流程重组的概念、过程与体会目录：
1、流程重组的一般概念
2、中国电信本地网流程重组在苏州和昆明试点的过程和结果
3、结语：本地网流程重组“扩大试点”的进程，及实施初步成功的几点体会




业务流程重组的概念、过程与体会内容提要：
业务流程重组的概念：
定义：什么是业务流程重组
方法：业务流程重组的一般过程
关键：如何获得流程重组项目的成功
结果：开展业务流程重组后将有哪些改善(国际电信案例)
……

业务流程重组后的状况：
再造后，对于大容量的线路安装，公司以前需要15天以上，现在可以保证3天内装好，这样的速度目前在本行业是最高的，公司预期在今后一年之内，在一些选定的地点，将能在几分钟内为顾客提供这项服务
再造前后，公司的管理体系截然不同。以前管理层次多，对员工的监督十分严格；再造后，公司向跨部门的、实行自我管理的工作小组发展，这些小组有内在的动力去满足客户的要求，并不断地缩短周期、降低成本、提高质量
……

设计详细可操作的实施计划：
实施组织保障及实施中应遵循的基本原则
两地实施总体方案及里程碑
实施效果及检验方法
详细的实施计划与日程安排
实施可能的困难风险及可能的应对措施
实施的影响及相应的政策