资料介绍
企业怎样利用信息化的手段提高管理效率目录：
1、为什么企业需要信息化建设？
2、企业信息化的内涵？
3、ERP是什么?
4、ERP能够给我们带来什么?
5、企业信息化的目标？



企业怎样利用信息化的手段提高管理效率内容提要：
关系的营销：
客户的分类和分析
市场营销和促销
对市场忠诚度的数据分析
与客户互动中心：
(呼叫中心)
支持系统
询问和抱怨
客户促销
外部的电话营销
……

ERP的发展已经成为现代企业管理的重要组成部分：
以岗位分工和职责明确的车间管理；
以流水线组织进行大规模的生产；
以新体制为代表的企业内部管理。
以流程为基础的企业内部的组织管理；
大的跨国公司开始形成。
随着信息技术的形成，特别是行为科学的发展，理论界开始挑战传统的以流程为代表的管理思想。
以sap,Oracle为代表的ERP管理软件的出现，使人们从BPR解救出来。
……

在实施ERP系统时，必需注意下列常见的误区：
把企业资源管理系统项目看作一个纯粹的IT项目
应对措施：
信息系统实施的重点是观念的转变，企业流程的重组和优化，IT人员只是对系统的技术支持，管理人员，尤其是最高决策者是实施工作的领导与主要参与者
企业最高决策层对信息(ERP)系统要有深入的了解，对本企业存在的 问题有客观的认识，对新的系统的期望有清晰的描述，对管理的转变要有合理的预期