资料介绍
重点客户管理理论与技巧目录:
第一部分:相关概念介绍
第二部分:重点客户管理的基础
第三部分:制定客户计划
第四部分:客户计划的实施
重点客户管理理论与技巧内容提要:
客户经理对企业应负的责任包括:
制定客户开发战略,最大限度地挖掘企业与客户做生意的潜力;
制定、维护和实施提升客户价值的策略和行动方案的客户计划;
收集、分析、保存和传播有关的信息;
逐步与客户的权力层成员建立起关系;
……
重点客户管理体系中主要职位的作用与职责:
做好客户经理与客户企业高层之间的引荐工作;
审核客户计划及指导行动计划的实施;
督促企业按时向客户交货或提供服务;
确保对客户的问题、投诉和快速服务作出迅速的反应;
根据需要,参与建议书的撰写指导、审阅、内容的介绍和与客户的谈判;
为建立良好的客户关系,承担起个人的职责。
……
被优先考虑的供应商:
你与客户企业中的许多关键人物都有着良好的关系,对你获得新业务具有很大影响力;
你是客户所遍好的供应商,能得到其他供应商所无法知晓的专门或绝密信息
你的价格必须在具有竞争力的范围之内,但客户会愿为所能得到的附加值付出代价,或允许你得到一定利润;
你在客户企业中具有中到高等程度的知名度;