资料介绍
现代企业信息化技术规范方案目录：
第1部分：企业资源规划系统（ERP）规范；
第2部分：办公自动化规范；
第3部分：电子交易规范；
第4部分：呼叫中心规范；
第5部分：CRM规范；
第6部分：SCM规范。



现代企业信息化技术规范方案内容提要：
1 范围
本规范给出了企业资源规划系统（以下简称 ERP）的相关软件功能、开发管理、实施管理的基本要求和方法、适用于企业ERP产品与服务选型工作。

2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用不着文件，其随后所有修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准确达成协成协议的各方研究是否使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
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3．38 软件工程环境 SOFTWARE ENGINEERING ENVIRONENT
实施软件工程所需要的设施、硬件、软件、固件、方法和文档。它可以包括（但不限于）计算机辅助软件工程（CASE）的工具、编译程序、汇编程序、连接程序、装载程序、排错程序、仿真程序、模拟程序、文档工具和数据库管理系统。
3．39 软件产品 SOFTWARE PRODUCT
为了满足一个合同而建立、修改或组合成的软件或相应的资料。例子包括计划、需求、设计、代码、数据库、测试资料和手册。
3．40 软件质量 SOFTWARE QUALITY
软件满足所规定的需求的能力。
3．41 软件支持 SOFTWARE SUPPORT
为保证软件安装后能继续按既定目标运行而且在系统的运行中能起到既定的作用而发生的一系列活动。软件友持包括软件维护、用户支持和有关的活动。
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6．4．6 开发技术培训服务：对于有能力自行维护ERP产品并合法取得源代码的客户，进行原厂的技术培训，以便让客户的信息中心人员能顺利接手产品技术，提升信息管理人员的技术水平。
是否提供开发技术培训服务
开发技术培训服务的收费方式：
开发技术培训是否提供完整的技术文档，请提供文档清单
开发技术培训是否提供完整的技术培训课程，请提供培训课程表
6．4．7 热线支持：针对用户使用上的疑难问题，提供电话上的说明与讲解，即时解决客户疑难问题
是否提供电话咨询
是否提供免付费电话
是否提供上班时间指定的服务人员
是否提供非上班时间的电话支持
指定的服务人员忙线或外出时，其他的服务人员是否能接手服务
当服务人员无法解决问题时的处理方式为何？