资料介绍
某超市收银员培训手册目录：
第一章 收银行为规范
第二章 总述
第三章 收银缴款规定
第四章 收银作业流程
第五章 收银规范用语
第六章 金钱作业管理及注意事项
第七章 收银作业错误处理
第八章 收银检查作业
第九章 收银员奖评细则
第十章 关于防盗器硬标签的使用管理规定
第十一章 收银财务知识
第十二章 收银管理规定
第十三章 收银员班次安排....



某超市收银员培训手册内容简介：
本手册供收银部新进员工学习收银知识及工作职责，以便能迅速投入到工作中，并作为现有员工学习超市收银系统参考指南。本手册作为收银标准工作程序，旨在加强员工对收银流程更加了解，工作更为效。
服务态度是对顾客的思想情感及其行为举止的综合表现，包括对顾客的主动热情程度，敬重和礼貌程度，服务态度是衡量服务质量的重要标准和内容。服务规范是指在服务工作中，把商业服务人员应当自觉遵守和执行的标准、制度、措施用科学的行为准则确定下来，并以此作为监督检查工作的依据。
收银员是将超市的货款收取回笼汇总，并将销售数据正确输入收银机，将正确销售住处提供给超市的专职人员，（即在什么时间销售了哪些商品，卖了多少，币种是什么等）超市根据这些信息对商品的种类、数量、价格进行数据归纳和分析，是整个超市信息网络的重要组成部分。
收银台是商场商品、现金的“闸门”，商品流出，现金流入都要经过收银台，因而，稍有疏忽就会使经营前功尽弃；收银台是商场的“掌门人”，在短暂的收银结帐服务中，集中体现了整个商场的服务形象；收银作业也不只是单纯的结帐服务而已，收取了顾客货款，并不代表整个销售行为的结束。收银作业是商场销售的一个重环节。