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沃尔玛北京客户维系系统调查 (doc 40页)

所属分类：经营战略所属业态：超市

关键字：沃尔玛北京客户维系 作者：

更新时间：2011-07-26文档大小：未知

资料介绍
沃尔玛北京客户维系系统调查目录：
摘要
一、导言
（一）客户维系理论的产生背景
（二）客户维系的基本概念
（三）企业顾客维系的意义
二、客户维系的相关经济理论分析——利润最大化原则
三、顾客满意度指数模型和客户维系的各个影响因素
（一）顾客满意的前置因素
（二）顾客满意
（三）顾客满意的后向结果
四、对沃尔玛客户维系调查的分析与发现
五、沃尔玛客户维系的整体思路及其策略的层次
六、沃尔玛客户维系的具体措施

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