资料介绍
人人乐连锁超市管理培训手册目录：
案例1：关于顾客投诉处理案例.....1
案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉.....2
案例3：布猴风波.....4
案例4：板油.....5
案例5：豆浆.....6
案例6：考试.....6
案例7：促销员私拆封装，多加商品。.....6
案例8：“不翼而飞”的影碟机.....7
案例9：抢可乐的“勇士”.....8
案例10：会缩水的金耳环.....8
案例11：游戏机币换钱.....9
案例12：“管理”人员.....9
案例13：就为一块小毛巾.....9
案例14：计量秤的痛苦.....10
案例15：好伙伴.....11
案例16：小孩惨死商场 母亲痛不欲生.....12
案例17：有问题的青菜.....12
.....营 业 类 案 例.....14
案例1：促销与顾客.....14
案例2：如此服务.....14
案例3：意见卡.....15
案例4：你知道我在等你吗？.....16
案例5：表扬信.....16
案例6：一把坏椅子.....17
案例7：不愉快的购卡经历.....17
案例8：买伞风波.....18
案例9：愉快的买鞋经历.....19
案例10：温馨提示.....19
案例11：“有病”.....20
案例12：一个红酒袋子.....20
案例13：试衣事件.....21
案例14：纯正油与调和油.....22
案例15：“孩子摔伤”引发的投诉.....22
案例16：购买“统一鲜橙多”.....23
案例17：早上八点来购物，下午四点还没走.....24
案例18：热心帮助顾客.....25
案例19：促销员同顾客争用购物车.....25
案例20：热水瓶的维修.....26
案例21：换不了的电饭煲.....26
案例22：还是人人乐的服务好.....27
案例23：失败的服务.....28
案例24：一双已烂底的“木林森”皮鞋.....29
案例25：亡羊补牢的代价.....30
案例26：修 表.....30
案例27：“昨天的电视真有趣…..”.....31
案例28：“只要您满意就好”.....32
案例29：红提投诉.....33
案例30：先推销自己.....34
案例31：存包牌引起的…….....35
案例32：承诺之前请沟通好.....35
案例33：摸奖.....36
案例34：羊毛衫.....37
案例35：可怜的空调扇.....37
案例36：为了顾客.....38
案例37：说到不如做到——“先热后冷”的服务要不得.....38
案例38：长了“翅膀”的鞋子.....39
案例39：“万一箱子砸下来了怎么办？”.....39
案例40：啤酒陈列.....40
案例41：一只烤鸭.....41
案例42：面包与刷毛.....41
案例43：请客.....41
案例44：“金猪”.....42
案例45：有虫的糕点.....42
案例46：骨肉分离的鱼.....43
案例47：一双鞋的启示.....43
案例48：死牛肉.....44
案例49：买油.....45
案例50：一品三价.....45
案例51：有备而战的有序购物.....46
案例52：一则“海报”引来的问题.....46
案例53：100斤牛肉到底值多少？.....47
案例54：有洞的衣服.....47
案例55：鲜肉还原.....48
案例56：买榴莲.....48
案例57：冰淇淋事件.....49
案例58：黄鳝和蛇.....49
案例59：买鞋.....50
案例60：一个顾客 两个促销.....50
案例61：一双小一码的皮鞋.....51
案例62：糖果赠品.....51
案例63：“示范岗”上的“模范标兵”.....52
案例64：“贪吃”的促销员.....53
案例65：大小不一样的鞋.....54
案例66：“超值”牛厨金针鱼.....54
案例67：购买纸巾.....55
案例68：乱丢的纸屑.....56
案例69：“精耕细作”你做到了吗？.....56
案例70：失败的促销.....57
案例71：热心的“芳邻”.....58
案例72：“化干戈为玉帛”的语言艺术.....58
.....收 银 类 案 例.....60
案例1：收银台一幕.....60
案例2：“刁蛮”的顾客.....60
案例3：不能用的优惠卡.....61
案例4：不一样的红富士.....62
案例5：两个老外.....62
案例6：收银员工作的失误引发的顾客投诉.....63
案例7：尴尬遭遇.....64
案例8：“谁偷走了我的东西？”.....64
案例9：十元钱.....65
案例10：“秀气”的收银员.....66
.....防 损 类 案 例.....68
案例1：她为什么会哭.....68
案例2：雪糕.....68
案例3：关于报警器误报而引发的顾客投诉处理.....69
案例4：粗暴的防损员.....70
案例5：落泪的赵女士.....71
案例6：我们的好伙伴.....71
案例7：要命的赠品酒.....72
案例8：处乱不惊.....74
案例9：防损员小姐，辛苦了，不过别忘了自己的形象！.....75