资料介绍
一、语言沟通技巧之要点
二、商场中的语言
三、商场中的称呼—同事
四、商场中的赞美
五、接待客户管理的原则
六、打招呼的基本特征
七、招呼“五不打”
八、招呼“十必打”
九、打招呼“五注意”
十、何时机向客户管理打招呼
十一、服务用语与禁忌语—热情三到





将对方的话听完，并以点头、“是的”等方式表示理解对方的抱怨
无论客户管理对与否，首先向客户管理道歉
对于工作的失误，要真诚地求得客户管理的原谅
即使工作中不存在错误，也首先要为给客户管理造成的误 解而道歉，并表示理解客户管理的想法。永远不指责客户管理的错误或误会