超市服务改进的催化剂-中国零售商业图书馆

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超市服务改进的催化剂 ( 页)

所属分类：综合资料所属业态：超市

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更新时间：2008-07-23文档大小：未知

资料介绍
一、超市服务的现状促使改进二、神秘顾客——超市服务改进程序 1、制定神秘顾客监测标准2、超市服务标准的执行 3、神秘顾客监测执行过程 4、顾客满意度及忠诚度测评三、服务改进需持续性执行如何获知超市在销售和服务中的薄弱环节，从而提升管理水平提升超市竞争力？...

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