资料介绍
在激烈的市场竞争中，导购是联系厂家和销售商的纽带，同时也是销售商和顾客之间的桥梁，其地位和重要性可见一斑。目前，各厂商和销售商对导购都非常重视。而目前的现状是，导购人员大部分只受过中等程度的教育，对销售知识、产品知识和顾客心理等的了解都非常有限，其效率不高，效果不明显。因此，提高导购人员的业务水平，从而提高销售量、有效收集市场信息、树立品牌形象就成为销售管理人员的当务之急。 　　本课程从导购角色定位及职责、导购销售技巧、导购的服务技巧等知识做了详细的讲解，有较强的针对性。
课程大纲
一、导购员的角色与职责
1. 职业导购的角色
1) 品牌代言人、
2) 客户顾问、
3) 产品专家
2. 专业导购的职责
1) 帮顾客买、
2) 帮公司卖，
3) 通过帮顾客买帮公司卖
3. 顾客和导购员
1) 顾客喜欢什么样的导购员，
2) 顾客讨厌什么样的导购员
二、金牌导购的销售技能
1. 金牌导购的销售准备
1) 了解产品、
2) 分析/预测客户的需求、
3) 营业现场准备
2. 金牌导购的销售启动
1) 寻找销售时机、
2) 了解客户真实的需求、
3) 产品介绍与演示
3. 金牌导购的成交技巧
1) 建议成交的时机选择
2) 如何帮助客户做决定
3) 完成产品交付
三、金牌导购的服务技能
1.金牌导购的服务接待
1) 迎客礼仪与用语、
2) 服务接触点管理、
3) 售前服务引导及售后服务说明
2.金牌导购的客户沟通
1) 高效沟通的原则、
2) 区分客户的风格与类型、
3) 不同风格客户沟通策略
3.金牌导购的投诉处理
1) 顾客投诉动机分析、
2) 投诉受理的原则与策略、
3) 客户投诉的处理流程
学习要点
1. 导购员的角色及职责
2. 针对不同类型的客户采取的策略
3. 如何挖掘客户的需求。
4. 金牌导购的成交技巧
5. 金牌导购的服务技能。
6. 处理客户投诉的流程。

讲师介绍李戴维先生
市场营销及CRM（客户关系管理）专家，
美国沃尔玛登陆中国的筹建者之一，
中国品牌战略研究会首席营销顾问，
北大光华管理学院MBA，
美国国际训练协会PTT银章职业培训师。
历任沃尔玛（中国）有限公司营运经理；香港新世界集团中国区高科技项目运营总监；金蝶软件（中国）有限公司商业咨询顾问等职。对市场营销及客户关系管理有系统而深入的专业研究。在如何提升销售效能，如何通过客户关系和客户服务的改善提升销售业绩方面，具有独到的观点和专业的水准，授课风格诙谐幽默，深入浅出。
李戴维先生全程参与了沃尔玛登陆中国的筹建工作，与美国建设队和中国高管团队一起出色地完成了客户服务体系的筹建与实施工作，并于1996年赴沃尔玛美国总部本特威尔深造，对沃尔玛的客户服务体系和营运管理积累了丰富的运作经验。
主讲课程
《导购员特训营》
《大客户经理效能提升训练营》
《高效能销售与客户关系管理》
《终端导购效能提升训练营》
《大客户经理效能提升训练营》
《客户满意度提升与优质服务管理》
《专卖店品牌销售与金牌服务》等。
曾培训过的部分企业
美的集团、广东联通、海南移动、江西移动、河北网通、深圳金融联集团、深圳旗营达、深圳车港、华源集团、TCL集团、万企实业、中域电迅、东莞耀邦家私、海南钰森等。

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