资料介绍
1.基本概念
 (a)流程：是为了实现某一具体目标相互关联的一系列作业[4]。
 (b)流程再造：1990年初，由美国的米歇尔?哈默博士提出，并在与詹姆斯?钱皮合著的《企业再造——工商业革命宣言》（Reengineering the Corporation——A Manifesto for Business Revolution ）中对其做了精确地描述：再造就是对战略、增值营运流程，以及支撑它们的系统政策、组织、结构进行快速、彻底、急剧的重塑，以达到工作流程和生产率的最优化。