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如何正确的处理客户投诉 (ppt 22页)
资料介绍
通过对本课程的学习,帮助你明白你的角色、掌握你的工作职责与内容;增强你对课程的吸收和理解,并熟习本课程各项工作流程,提高自身素质(技能)及知识,使你的工作更突出及有成效!
目录:
客诉原因分析
正确看待顾客抱怨
客诉的真正含义
顾客投诉心理
如何正确处理客诉
客诉应变技巧
结论

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