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如何正确的处理客户投诉 (ppt 22页)

所属分类：顾客服务所属业态：百货店

关键字：超市培训客户服务 作者：

更新时间：2014-07-26文档大小：291KB

资料介绍
通过对本课程的学习，帮助你明白你的角色、掌握你的工作职责与内容；增强你对课程的吸收和理解，并熟习本课程各项工作流程，提高自身素质(技能）及知识，使你的工作更突出及有成效！
目录：
客诉原因分析
正确看待顾客抱怨
客诉的真正含义
顾客投诉心理
如何正确处理客诉
客诉应变技巧
结论

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