应急突发情况流程-中国零售商业图书馆

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应急突发情况流程 (pdf 2页)

所属分类：营运管理所属业态：超市

关键字：突发事件运营管理 作者：

更新时间：2014-05-20文档大小：58KB

资料介绍
非人为事故
停电时，收银员在操作时突然停电，先安抚顾客，立即通知领班, 服务中心用广播通知卖场顾客．在自己的岗位上不要走动，由防损部统一维持秩序。立即通知维修部维修，来电后，电脑重新启动，继续给顾客结算，并道歉。
火灾时，视火势大小，先安抚顾客，通知防损部进行灭火，在领班通知下，把营业款立即装入钱袋，投入金库，并听从统一指挥安排
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