资料介绍
目 录

一、军训 1—3

二、公司简介 4—7

三、员工行为规范 8—15

四、礼仪小姐工作职掌、流程 16—17

五、基础业务 18—34


1）服务概念 18


2）服务理念 19


3）顾客服务 19—30


4）顾客诉愿处理 30—31


5）突发事件处理 32—36


6）迎送宾流程 37—38


7) 电梯内勤务 39—40


六、普通话训练 41—43


七、礼仪英语口语训练 44—46

八、礼品包装 47—48