资料介绍
谈到超市降成本,往往大家都会指向房租、水电、人力等三大方面，而没有多少人去注意顾客成本。为什么便利店的商品价格比卖场高,而顾客仍然愿意埋单呢?因为他不用走很远的路；不用站在收银台前排很久的队等等。总之,便利店的顾客成本比卖场低。替我们的顾客省钱、省时间、降成本，就是替超市赚钱。有效地降低了顾客的成本，超市的竞争就不一定完全是商品售价的比拼了。那么超市如何降低顾客成本呢?
首先从“售前”来分析,也即是顾客的购买行为发生前，如何降低顾客成本
　　一,让顾客便捷、快速的到达门店
　　二,满足顾客的购买需求，避免顾客“白跑一趟”
　　三,免费送货上门

其次是从“售中”来分析，也即是顾客在购买过程中，如何降低顾客成本。
　　一,保持良好的卖场环境：合适的温度、照度；温馨的音乐；场内醒目的导
　　二,完善的客服系统
　　三,及时的客诉处理

最后是从“售后”来分析，也就是顾客购买商品后，如何降低顾客成本。
　　一,良好的商品品质
　　二,比竞争店更方便、比商品生产商的承诺更快捷的售后服务

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