顾客类别、顾客心理与顾客沟通培训-中国零售商业图书馆

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顾客类别、顾客心理与顾客沟通培训 (ppt 77页)

所属分类：顾客服务所属业态：综合

关键字：市场营销客户管理 作者：

更新时间：2013-06-28文档大小：未知

资料介绍
顾客类别、顾客心理与顾客沟通培训目录：
1、顾客类别
2、顾客心理
3、顾客沟通

顾客类别、顾客心理与顾客沟通培训内容提要：
消费心理应用—充分了解客户的需求
1．五种类型的需求
说出来的需求
真正的需求
没说出来的需求
满足后令人高兴的需求
秘密需求
2．四种需要
被关心
被倾听
服务人员专业化
迅速反应
消费心理与服务的六个环节
奠定基调
诊断问题
寻求解决方案
达成共识
总结回顾
完善措施

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