顾客与顾客满意培训教材-中国零售商业图书馆

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顾客与顾客满意培训教材 (ppt 35页)

所属分类：顾客服务所属业态：综合

关键字：市场营销客户管理 作者：

更新时间：2013-06-28文档大小：未知

资料介绍
顾客与顾客满意培训教材目录：
一、顾客 COSUTOMER
二、顾客有狭义和广义的概念。
三、顾客满意 CUSTOMER SATISFACTION
四、Kano模型
五、顾客满意的基本特性
六、顾客满意理论模型
七、ACSI理论和方法
八、ACSI计算的一般公式
九、美国的ACSI测评状况
十、构建我国的CCSI应考虑的问题和思路
……

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