顾客关系管理的手段及技巧传授-中国零售商业图书馆

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顾客关系管理的手段及技巧传授 (ppt 32页)

所属分类：顾客服务所属业态：综合

关键字：顾客服务客户关系 作者：

更新时间：2013-06-28文档大小：未知

资料介绍
顾客关系管理的手段及技巧传授目录：
1、建立顾客关系的基础
2、维系顾客关系的手段
3、改善顾客关系的技巧

顾客关系管理的手段及技巧传授内容提要：
顾客满意三要素：
物质满意
精神满意
社会满意
维系顾客关系的手段：
基本型：出售产品
反应型：售后鼓励有问题打电话
可靠型：售后主动了解情况
主动型：经常联系
合伙型：帮助顾客实施购买决策

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