顾客关系管理培训课件-中国零售商业图书馆

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顾客关系管理培训课件 (ppt 68页)

所属分类：顾客服务所属业态：综合

关键字：管理信息化 CRM客户关系 作者：

更新时间：2013-06-28文档大小：未知

资料介绍
顾客关系管理培训课件目录：
一、定义与术语
二、一般术语
三、市场营销术语
四、互联网/技术术语
五、解析CRM
六、CRM 概念模型
七、CRM 商业案例
八、讨论 – 企业目标
九、讨论 – 支持企业目标的CRM战略
十、你想和你的经销商建立关系吗？
十一、顾客接触点
十二、经营活动
十三、网络基础建设的可选方案
十四、分析 CRM 数据 – 讨论
十五、管理 CRM 项目 – 讨论
十六、CRM 项目管理
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