客户投诉处理方法与技巧专题培训-中国零售商业图书馆

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客户投诉处理方法与技巧专题培训 (ppt 75页)

所属分类：顾客服务所属业态：综合

关键字：市场营销售后服务 作者：

更新时间：2013-06-28文档大小：未知

资料介绍
客户投诉处理方法与技巧专题培训目录：
一、品质的概念
二、总体服务品质
三、创造高满意度的服务品质的决定因素
四、顾客流失的原因
五、利用正面态度处理投诉不回避
六、主动识别顾客抱怨并预防
七、顾客投诉处理的原则
八、顾客投诉处理的原则与技巧
九、东风标致投诉处理表
十、成功处理顾客抱怨的十项重点
十一、顾客投诉处理对应案例
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