资料介绍
顾客满意度调查的意义与实施细节目录：
一、顾客满意度调查的意义
二、本次顾客满意度调查介绍
三、调查实施细节



顾客满意度调查的意义与实施细节内容提要：
顾客满意度的等级：
心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次，相应可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度。，管理专家根据心理学的梯级理论对七梯级给出了如下参考指标：
A．很不满意---指征：愤慨、恼怒、投诉、反宣传
B．不满意---指征：气愤、烦恼
C．不太满意---指征：抱怨、遗憾
D．一般---指征：无明显正、负情绪
E．较满意---指征：好感、肯定、赞许
F．满意---指征：称心、赞扬、愉快
G．很满意---指征：激动、满足、感谢


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