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服务致胜之顾客研究与顾客调查 (ppt 48页)

所属分类：顾客服务所属业态：综合

关键字：市场营销客户管理 作者：

更新时间：2013-06-28文档大小：未知

资料介绍
服务致胜之顾客研究与顾客调查目录：
一、引子
二、企业经营的势-道-法
三、全面顾客服务战略的建立
四、服务：自然界永恒的话题
五、企业哲学
六、企业竞争优劣势评估方法
七、确定自己的竞争地位（优势/劣势）
八、寻找企业关键成功要素
九、顾客与客户
十、顾客分类
十一、顾客需求
十二、马斯洛需求层次理论
十三、理解需求递升-跳跃-重叠
十四、被理解的需求
十五、随机调查
十六、特定客户调查
十七、客户流失原因调查
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