资料介绍
1． 目的
2． 适用范围
3． 权责单位
4． 定义
5． 商场企划程序内容
6．相关文件
附件1 商场管理业务标准
附件2 商家入驻作业细则
附件3 商家装修作业细则
附件4 识别证管理作业细则
附件5 出门单管理作业细则
附件6 上网区管理作业细则
附件7 商场门禁管理作业细则
附件8 总服务台业务细则
附件9 楼管业务细则
附件10 客户服务业务标准
附件11 顾客报失处理作业细则
附件12 顾客投诉处理作业细则
附件13 会员中心业务细则
附件14 商场保安业务细则
附件15 商场日常治安作业细则
附件16 消防保全作业细则
附件17 商场保洁业务标准
附件18 保洁员日常作业细则
附件19 商场各位置清洁要求