资料介绍
目录：
　　第一讲、营销的核心概念
　　第二讲、营销的基本观念
　　第三讲、分析客户价值
　　第四讲、努力创造用户满意
　　第五讲、实行全面质量营销



内容提要：
需要、欲望和需求：
　　需要是指人没有得到某些基本满足的感受状态。
　　欲望是人对具体满足物的愿望；是指想得到某种东西或想达到某种目的的强烈要求。
　　人类的需要并不多，而他们的欲望却是很多的。
　　需求是指人对有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。
产品、服务与创意：
　　产品是任何能用来满足人类某种需要或欲望的东西，例如各种商品或对问题的解决。
　　人们不是为了获得产品的实体而购买产品，产品实体是产品的外壳，人们购买产品是为了获得产品所包含的利益、功能或服务。

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