资料介绍
客户接触关键时刻行为模式之创造双赢目录：
第一节、回顾
第二节、提议
第三节、不倾听的业务副总裁
第四节、行动
第五节、确认
第六节、于事无补的求助专线




客户接触关键时刻行为模式之创造双赢内容提要：
Nancy Ramon的个人利益：
获得一个新客户的成就感;
保住合约的实质奖励;
透过个人实现来自创造新的挑战;
新的客户；
刺激的专案；
运用她本身专业的机会；
获得新专业知识的机会。
“合格” 问题的特征：
此机会是否真的具有利益？
财务资金是否足够？
什么是影响最终决策的关键要素？
谁是影响最终决策的决策者？
决策和实施的周期？
有哪些竞争者？
什么是本公司的竞争优势？


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